一、联系前的准备工作
在拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 设备型号及指示灯状态
二、通过官方电话联系客服
广电宽带全国统一客服热线为96123，拨打后按语音提示操作：
- 选择“故障报修”选项
- 向客服提供准备好的信息
- 记录客服提供的工单编号
三、使用官网或APP在线报修
登录广电宽带官方网站或“广电慧家”APP：
- 在“服务大厅”选择“故障申报”
- 填写故障详细信息并提交
- 系统会自动生成电子工单
四、自助排查常见故障
部分简单问题可先尝试解决：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否松动
- 测试其他设备联网情况
五、跟进故障处理进度
通过以下方式查询处理状态：
- 拨打客服电话提供工单编号
- 在APP“我的工单”中查看
- 关注短信通知更新
通过提前准备信息、多渠道联系客服并配合自助排查，能显著提升故障处理效率。建议保存客服电话和工单编号，便于后续跟进服务。
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