投诉前的准备工作
在联系投诉部门前，请准备好以下信息：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 故障发生时间与具体现象描述
- 已尝试的解决方法记录
官方客服电话联系
拨打广电全国统一客服热线：
在线渠道提交投诉
通过以下数字渠道快速提交诉求：
- 登录官方网站「用户中心-在线投诉」
- 微信公众号「广电客服」提交工单
- 官方APP「服务大厅」填写投诉表单
线下营业厅处理
携带有效证件前往营业厅时需注意：
- 工作日优先选择上午时段办理
- 提前通过官网查询网点实时排队情况
- 现场获取投诉受理回执单
投诉跟进技巧
为提高处理效率，建议：
- 记录每次沟通的工单编号
- 明确要求回复时限
- 定期主动询问处理进展
通过多渠道组合投诉方式，配合完整的问题描述与有效凭证，通常能在3个工作日内获得响应。建议优先使用官方APP提交图文工单，并保存完整的沟通记录以备后续跟进。
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