准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 设备型号及指示灯状态
电话联系
拨打24小时服务热线：
- 直拨全国客服热线：96196
- 根据语音提示选择宽带服务
- 按#号键转人工服务
在线客服
通过以下渠道发起在线咨询：
- 官方网站在线聊天窗口
- 微信公众号「广电客服」
- 官方APP「慧生活」服务入口
线下营业厅
携带身份证件前往服务网点时需注意：
- 工作日9:00-17:30营业
- 节假日服务时间缩短
- 可通过官网查询最近网点
常见问题表
| 问题类型 | 推荐渠道 |
|---|---|
| 网络中断 | 电话报修 |
| 费用查询 | 在线客服 |
| 设备更换 | 营业厅办理 |
通过电话、在线、线下多渠道组合使用，可显著提升问题处理效率。建议优先选择非高峰时段联系，并提前记录故障发生时间等关键信息。
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