电话投诉渠道
拨打广电有线宽带官方客服热线96123，根据语音提示选择「投诉建议」选项。建议工作日上午9:00-11:30拨打接通率更高，通话时请准备好宽带账号和身份证信息。
- 全国统一热线：96123
- 本地服务专线：查询官网公示电话
在线客服系统
通过广电有线宽带官方网站或手机APP提交投诉：
- 登录用户中心选择「在线报障」
- 填写投诉工单模板
- 上传相关凭证截图
微信公众号「广电客服」提供24小时智能应答，输入「人工客服」可转接专员。
线下营业厅投诉
携带身份证原件前往当地广电营业厅，通过自助服务机取号办理。建议优先选择总营业厅，投诉处理权限更高。可通过官网「网点查询」功能获取最新营业时间。
投诉渠道对比
| 渠道 | 响应时间 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 电话投诉 | 1小时内 | 紧急故障 |
| 在线工单 | 24小时内 | 非紧急问题 |
| 线下办理 | 即时受理 | 复杂纠纷 |
跟进投诉进展
通过以下方式查询处理进度：
- 拨打96123按3号键查询工单
- 登录官网「我的投诉」页面
- 关注短信通知推送
建议优先使用电话渠道处理紧急问题，复杂投诉建议准备书面材料线下办理。保留好投诉受理编号，48小时内未收到反馈可升级至省级客服部门。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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