一、获取官方电话途径
广电网络官方客服热线为96956，7×24小时受理宽带故障报修与投诉建议。也可通过以下方式查询：
- 缴费账单底部印刷的专属服务电话
- 当地营业厅公示的投诉专线
- 官方网站”联系我们”板块
二、在线投诉渠道
若电话占线可通过以下步骤在线提交投诉：
- 访问广电网络官方网站
- 登录”用户服务中心”
- 选择”投诉与建议”表单
- 上传相关凭证截图
三、投诉内容准备
为提高处理效率，投诉时需准备：
- 宽带账号/合同编号
- 故障发生时间段
- 已尝试的解决方法
四、注意事项
投诉过程中请注意：
- 记录工单编号以便查询进度
- 要求客服明确处理时限
- 涉及费用争议需书面回复
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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