客服电话与工作时间
柳州广电宽带官方客服电话：0772-10086（人工服务时间为每日8:30-22:00）。拨打后根据语音提示按“3”键转接宽带专席，紧急故障可优先选择该方式。
在线客服渠道
通过官方微信公众号“柳州广电网络”进行咨询：
- 关注公众号后点击底部菜单【在线客服】
- 输入“人工客服”触发转接
- 发送宽带账号和问题描述
线下营业厅查询
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 城中区 | 解放北路广电大厦1楼 |
| 鱼峰区 | 屏山大道322号广电服务中心 |
常见问题自助服务
建议先尝试通过以下方式自助处理：
- 访问官网“常见问题”知识库
- 使用微信公众号【故障报修】表单
- 检查光猫指示灯状态并重启设备
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