电话联系方式
武汉广电宽带提供24小时人工客服专线，用户可直接拨打官方服务电话：96516。通话期间根据语音提示依次选择：
- 宽带业务请按1
- 故障报修请按2
- 资费查询请按3
高峰期等待时建议开启手机免提功能，系统支持排队回拨服务。
在线客服渠道
访问武汉广电官网（www.whcatv.com.cn），点击页面右下角「在线客服」悬浮窗。操作步骤：
- 输入姓名与宽带账号
- 选择问题分类（网络故障/账单查询/套餐变更）
- 文字描述问题详情
工作时段（8:30-20:30）平均响应时间不超过3分钟。
微信客服使用指南
关注「武汉广电」微信公众号，绑定宽带账号后可享受智能服务：
- 发送「人工」转接客服代表
- 拍照上传网络故障界面
- 实时查询维修进度
夜间时段（22:00-8:00）自动转接24小时值班团队。
广电宽带APP报修流程
下载「广电慧生活」APP，完成身份验证后通过以下路径提交服务请求：
- 首页点击「报装报修」
- 选择「网络故障」标签
- 勾选故障现象（如：断网/网速慢/信号不稳）
- 提交后获取维修单编号
紧急故障快速处理
遇到大面积断网或线路安全隐患时，可同时采用：
- 拨打96516按9转接紧急通道
- 社区网格员现场响应
- 营业厅绿色窗口优先处理
建议提前记录设备指示灯状态，便于技术人员远程诊断。
通过多渠道服务体系的配合使用，用户可依据具体情况选择最快捷的沟通方式。建议将96516设为紧急联系人，保存微信公众号和APP以备突发情况。武汉广电承诺城区故障4小时内响应，复杂问题24小时闭环处理。
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