一、办理电信宽带销户的途径
用户可通过以下三种方式办理宽带销户：
- 电信自有营业厅（推荐携带材料现场办理）
- 中国电信网上营业厅（需完成实名认证）
- 拨打10000客服热线（仅限预约登记）
二、销户所需基本材料清单
办理销户需准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装协议（如有纸质合同）
三、线上预受理操作指南
登录中国电信网上营业厅后：
- 进入”业务办理-销户服务”栏目
- 选择宽带账号并填写退网原因
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交后等待短信确认通知
四、线下营业厅办理流程
实体营业厅办理步骤：
- 取号选择”宽带业务”类别
- 提交材料进行设备核验
- 确认欠费金额并结清费用
- 签署销户确认单
五、销户注意事项
办理时需特别注意：
- 提前3天取消增值业务套餐
- 销户后保留30天号码找回期
- 合约期内销户可能产生违约金
- 保留回执单至少6个月备查
| 设备类型 | 是否回收 |
|---|---|
| 光调制解调器 | 必须返还 |
| IPTV机顶盒 | 必须返还 |
| 路由器 | 自行保留 |
办理宽带销户需提前做好费用结算和设备整理，建议优先选择线下营业厅办理以确保流程完整性。保留业务回执并确认账户状态变更，遇到问题可拨打10000转人工服务咨询。
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