一、拨打官方客服热线
最直接的方式是拨打江苏广电宽带客服热线96296，按语音提示选择人工服务。建议避开上午9-11点高峰期，拨打后操作步骤为：
- 接通后按1选择宽带业务
- 按3转接人工客服
- 准备好身份证号及宽带账号
二、通过微信公众号联系
关注“江苏有线”官方微信公众号，通过以下步骤联系客服：
- 进入公众号点击底部菜单”在线客服”
- 输入”人工客服”触发转接
- 发送宽带故障描述及联系方式
三、使用江苏有线APP
下载安装”江苏有线”官方APP，登录后在“我的-帮助中心”页面，点击右上角电话图标可直接回拨。该功能支持视频客服，适合复杂问题沟通。
四、前往线下营业厅
携带身份证件至最近营业厅办理，可通过官网查询网点：
| 区域 | 查询方式 |
|---|---|
| 南京 | 拨打96296按4查询 |
| 苏州 | 微信公众号发送”网点” |
五、注意事项与技巧
为提高联系效率，建议：
- 提前记录宽带账号和故障代码
- 网络故障时优先尝试路由器重启
- 保留客服工单编号以便跟进
通过电话、微信、APP多渠道均可快速联系江苏广电宽带人工客服，建议优先使用官方APP的智能回拨功能，高峰期选择在线渠道更高效。
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