一、官方客服电话
浙江广电宽带的统一客服电话为96371，服务时间为每日8:00-22:00。拨通后根据语音提示选择“宽带业务”即可转接人工客服，快速解决网络故障、账单查询等问题。
二、在线客服渠道
通过浙江广电官方网站或“华数TV”APP可联系在线客服：
- 官网：访问www.wasu.com，点击右下角“在线咨询”
- APP：登录后进入“我的-帮助中心-在线客服”
三、营业厅查询方式
若需线下办理业务，可通过以下步骤查询最近营业厅：
- 拨打96371按“3”号键获取地址
- 在官网“服务支持-网点查询”输入区域筛选
四、故障报修流程
遇到网络问题时建议按以下步骤操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查线路连接是否松动
- 拨打96371或通过APP提交报修单
五、注意事项与建议
- 高峰期通话等待时间可能较长，建议错峰联系
- 报修时需提供宽带账号或身份证信息
- 保留客服工单编号以便进度查询
通过拨打96371客服电话或使用在线渠道，可快速解决浙江广电宽带相关问题。建议优先选择官方APP提交报修单，避免电话占线，同时提前准备好用户信息以提高沟通效率。
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