准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证号码（用于身份验证）
- 故障现象描述（如遇网络问题）
官方客服电话
拨打官方客服热线更快捷：
- 直接拨打 96956（24小时服务）
- 选择语音菜单中的「宽带业务」选项
- 按提示转接人工客服
在线客服通道
通过微信公众号联系客服：
营业厅查询
如需现场办理，可通过以下方式查询网点：
- 官网「服务网点」页面
- 拨打客服电话按3号键
- 微信公众号发送「位置+营业厅」
注意事项
联系客服时请注意：
- 工作日9:00-18:00为高峰期
- 故障报修需提供详细地址
- 保存客服工号以便后续跟进
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