一、福建广电宽带客服联系方式总览
福建广电网络用户可通过以下途径联系客服：
- 客服热线：96311（全省统一）
- 线上渠道：微信公众号”福建广电网络”
- 实体网点：全省300+营业厅
二、24小时服务热线拨打指南
拨打96311客服电话时请注意：
- 选择普通话/方言服务
- 按语音提示选择宽带业务
- 输入身份证后四位验证
- 等待人工客服接听
三、在线客服使用教程
通过微信公众号联系客服步骤：
- 搜索关注”福建广电网络”
- 点击菜单【我的服务】-【在线客服】
- 输入”人工客服”转接
- 文字描述问题并提交
四、营业厅网点查询方法
线下服务网点可通过以下方式查询：
- 官网首页”服务网点”查询系统
- 拨打96311按3号键语音查询
- 微信公众号发送定位获取最近网点
五、故障报修注意事项
建议报修前做好以下准备：
- 记录宽带账号/身份证信息
- 确认故障现象发生时间
- 检查路由器指示灯状态
- 拍摄错误代码照片备用
通过96311热线、在线客服和实体网点三大渠道，福建广电用户可获得快速响应。建议优先使用24小时服务热线，复杂问题可预约工程师上门处理。
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