客服电话直拨
拨打96766客服热线，根据语音提示依次选择：
- 宽带业务请按1
- 故障报修请按3
- 转人工服务请按0
在线客服入口
通过陕西广电网络官网操作步骤：
- 访问www.snrtcc.com官方网站
- 点击右下角”在线客服”浮窗
- 输入”人工客服”触发转接
营业厅查询
通过地理位置服务查询网点：
- 高新营业厅：科技路38号
- 曲江营业厅：雁南五路86号
常见问题自助服务
建议优先尝试自助服务：
- 微信公众号”陕西广电网络”自助查询
- 官网常见问题知识库
- 短信平台自助报障
联系注意事项
提高沟通效率的准备事项：
- 提前记录宽带账号或合同编号
- 准备故障发生时间及现象描述
- 保持电话畅通等待回访
通过电话、在线渠道、营业厅等多种方式均可快速联系人工客服，建议非紧急问题优先使用自助服务。高峰期拨打客服电话时，请尽量避开上午9-10点业务高峰时段。
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