一、官方服务渠道
访问广电宽带官网（www.example.com），在首页顶部导航栏找到“在线客服”入口。建议优先使用该渠道获取标准化服务响应。
- 工作日上午9:00-11:30
- 工作日下午14:00-17:00
二、智能语音导航
拨打官方客服热线96123，根据语音提示操作：
- 宽带故障报修按1
- 账单查询按2
- 人工服务按0
三、在线客服系统
通过微信公众号”广电宽带服务”提交需求：
- 绑定宽带账号可自动识别用户信息
- 支持上传故障照片/视频
- 平均响应时间3分钟内
四、线下营业厅查询
使用官方APP的网点查询功能：
- 携带身份证原件
- 准备宽带合同编号
- 提前预约可享优先办理
五、自助服务平台
通过官网自助服务模块可完成：
- 宽带测速
- 故障诊断
- 服务进度查询
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