一、报修流程说明
用户通过大悟联通官方客服热线（如10010）、微信公众号或线下营业厅提交宽带故障报修申请后，系统将自动生成工单。建议详细描述故障现象（如断网、网速慢等），并提供联系方式及地址，以便技术人员快速响应。
二、故障响应时间
大悟联通承诺在接到报修工单后，1小时内与用户确认故障情况，并根据优先级安排处理：
- 普通故障：24小时内上门处理
- 紧急故障（如大面积断网）：4小时内响应
三、上门处理时效
实际处理时间可能受以下因素影响：
- 故障复杂程度（如线路损坏需额外修复）
- 用户所在区域（偏远地区可能延迟1-2小时）
- 天气或突发情况（如暴雨、停电）
四、如何加快处理进度
用户可通过以下方式提高处理效率：
- 提前拍摄故障设备照片或视频
- 保持联系电话畅通
- 选择非高峰时段（如工作日上午）报修
五、常见问题解答
Q：夜间报修是否当天处理？
A：22:00后提交的工单，通常次日9:00起优先安排。
Q：维修是否收费？
A：因联通网络设备问题导致的故障免费，用户自行损坏需支付材料费。
六、结论
大悟联通宽带故障报修后，通常可在24小时内完成上门处理。用户通过规范报修流程、提供准确信息，能有效缩短等待时间。如遇特殊情况，可通过客服查询实时进度。
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