1. 检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线两端是否牢固连接
- 观察设备WAN口指示灯是否闪烁
2. 核对账号密码信息
认证失败常见于输入错误，建议：
- 确认是否包含空格或特殊字符
- 检查大小写锁定状态
- 通过短信验证方式获取最新密码
3. 检查认证页面设置
当遇到认证页面异常时：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E021 | 清除浏览器缓存 |
| E035 | 检查MAC地址绑定 |
4. 设备重启操作指南
执行标准重启流程：
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后通电
- 重启终端设备
5. 联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打0471-96196服务热线
- 通过「内蒙广电」APP在线报修
- 前往就近营业厅处理
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