一、检查物理连接
首先确认所有设备连接状态：
- 检查机顶盒电源指示灯是否正常
- 确认网线与路由器/光猫连接牢固
- 查看电视HDMI/AV线是否插接正确
二、重启网络设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭机顶盒电源
- 拔下光猫电源线等待30秒
- 重启光猫并等待指示灯稳定
- 最后开启机顶盒电源
三、检测网络设置
进入系统设置界面验证：
- IP地址获取状态
- DNS服务器配置
- 网络延迟测试结果
四、联系广电客服
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 用户账号/智能卡号
- 设备型号及故障代码
- 具体故障现象描述
五、使用故障排查工具
广电网络设备通常内置诊断功能：
- 进入系统设置菜单
- 选择”网络诊断”选项
- 根据提示完成自动检测
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