1. 检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯和光纤接口状态：
- 确保所有网线完全插入设备接口
- 检查光纤接头是否有明显折损
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
2. 重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔除光猫电源线等待30秒
- 依次重启光猫、路由器、计算机
3. 验证账户信息
在拨号软件中检查登录凭证：
- 确认宽带账号后缀是否包含@csbn
- 核对密码大小写输入是否正确
- 尝试使用系统自带拨号工具测试
4. 更新拨号软件版本
访问常熟广电官方网站获取最新客户端：
- 卸载现有拨号软件
- 下载最新版本安装包
- 以管理员权限运行安装程序
5. 防火墙设置检查
调整系统安全设置允许软件通信：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 在安全软件中添加拨号程序白名单
- 检查443和8080端口是否开放
6. 联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 网络诊断报告
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