故障现象确认
错误代码651通常表示调制解调器（或其他连接设备）报告了错误。请确认以下特征：
物理连接检查
按顺序执行以下硬件检测步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线与设备接口牢固连接
- 尝试更换备用网线测试
- 检查光纤接口是否清洁无破损
设备重启步骤
执行完整的设备重启流程：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔除所有设备电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动光猫、路由器、电脑
网络配置验证
在Windows系统中进行网络配置检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IPv4地址 | 自动获取 |
| IPv6地址 | 自动获取 |
| DNS服务器 | 8.8.8.8/114.114.114.114 |
客服联系方式
当自主排查无效时，请联系广电客服：
- 全国服务热线：96196
- 微信公众号：广电网络在线客服
- 官方网站在线报修
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