一、检查物理连接与设备状态
若广电宽带IP连接失败，首先需排除物理连接问题。检查网线是否插紧，路由器或光猫的电源是否正常。观察设备指示灯：
- 绿色常亮表示正常，红色闪烁可能为故障。
- 若光猫的“光信号”灯异常，可能是光纤线路问题。
二、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤重启：
- 关闭路由器与光猫电源。
- 等待1分钟后重新通电。
- 等待指示灯稳定后尝试联网。
三、检查IP地址配置
错误的IP设置会导致连接失败。进入电脑或手机的网络设置：
- 选择“自动获取IP地址”（DHCP模式）。
- 手动设置IP时，需确保与网关在同一网段。
四、排查防火墙或安全软件干扰
部分安全软件可能拦截网络连接。尝试：
- 暂时禁用防火墙或杀毒软件。
- 检查网络权限设置，确保未阻止广电宽带服务。
五、联系广电宽带客服
若以上步骤无效，可能是运营商侧故障。拨打客服热线，提供以下信息：
- 光猫指示灯状态。
- 错误提示代码（如“678”或“651”）。
广电宽带IP连接失败通常由物理连接、设备故障或配置错误引起。按步骤排查后，多数问题可快速解决。如仍无法修复，及时联系客服获取技术支持。
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