问题概述
广电宽带用户常因Web认证失败导致无法联网，典型症状包括：成功连接WiFi后自动跳转认证页面、反复认证失败、设备显示受限访问等。
检查物理连接
按以下顺序排查硬件连接状态：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮）
- 检查网线是否牢固插入路由器的WAN口
- 测试设备是否获取到192.168开头的局域网IP
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的认证问题：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
Web认证流程
完成设备重启后，按标准流程操作：
- 连接路由器WiFi信号
- 打开浏览器访问任意HTTP网站
- 在强制跳转的认证页面输入宽带账号
- 获取并填写短信验证码
联系技术支持
当上述方法无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号（通常在底部标签）
- 路由器MAC地址
- 最后一次成功认证时间
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