一、检查物理连接状态
首先确认机顶盒与网络的物理连接是否正常：
- 检查网线两端是否牢固插入设备接口
- 确认光纤线路无折损或断裂
- 观察设备指示灯状态（绿灯常亮为正常）
二、重启设备与路由器
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 断开路由器电源等待30秒
- 先接通路由器电源并等待启动完成
- 重新连接机顶盒电源
三、检查网络配置参数
进入设备设置菜单验证网络参数：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 动态分配 |
| DNS服务器 | 自动获取 |
| 网关地址 | 192.168.1.1 |
四、排除信号干扰问题
常见信号干扰源包括：
- 大功率电器设备（微波炉、冰箱等）
- 金属材质的装饰物
- 其他无线设备（蓝牙音箱、无线键鼠）
五、联系客服处理流程
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN编号（位于机身底部）
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方法
通过系统性的故障排查流程，多数网络连接问题可在15分钟内解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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