一、检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接广电宽带网络，可通过以下步骤验证：
- 查看路由器指示灯是否正常亮起
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 使用手机连接同一WiFi测试网络状态
二、确认账号密码有效性
登录失败可能是由于凭证错误导致，请注意：
- 区分大小写字母输入
- 检查是否存在空格字符
- 确认是否在服务有效期内
三、重启网络设备
按照标准流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常再尝试登录
四、检查浏览器设置
浏览器配置问题可能导致认证失败：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用隐私模式访问
五、联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
| 方式 | 号码 |
|---|---|
| 服务热线 | 96123 |
| 在线客服 | 官网24小时通道 |
通过系统化排查网络连接、账户信息、设备状态等关键环节，大多数登录问题可快速解决。建议按照本文流程逐步操作，若问题持续请及时联系专业人员处理。
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