客服电话咨询
沈阳用户可拨打广电宽带24小时服务热线96196，根据语音提示选择宽带业务咨询。电话接通后请准备好身份证号码和宽带账号信息，建议按以下步骤操作：
- 按1键选择宽带业务
- 按3键转人工服务
- 向客服说明具体问题
在线客服入口
通过中国广电官方网站或”中国广电”APP，点击在线客服图标。推荐操作流程：
- 登录个人账户后选择”在线咨询”
- 输入”人工客服”触发转接
- 发送文字描述问题并上传相关截图
营业厅现场咨询
沈阳地区设有12个广电营业厅，工作日营业时间为8:30-17:30。建议携带以下材料：
| 材料类型 | 说明 |
|---|---|
| 身份证明 | 本人身份证原件 |
| 设备信息 | 光猫设备序列号 |
常见问题自助查询
通过微信公众号”中国广电客服”，可自助查询以下高频问题：
- 宽带报障进度查询
- 资费套餐明细说明
- 覆盖区域查询
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