一、检查物理连接
首先确保网线两端牢固插入电脑网口和路由器/光猫的LAN口。尝试以下排查步骤：
- 更换备用网线测试
- 观察网口指示灯是否闪烁
- 清洁网线接口金属触点
二、验证网络配置
右键点击电脑任务栏网络图标，选择”网络和Internet设置”，执行以下操作：
- 进入”以太网”属性页面
- 检查是否设置为”自动获取IP地址”
- 通过命令提示符运行
ipconfig /release和ipconfig /renew
三、重启设备尝试
按顺序重启网络设备能解决80%的临时故障：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动电脑
四、检查宽带账号状态
登录广电宽带用户服务平台，确认：
- 账户是否欠费停机
- 是否达到带宽使用上限
- 服务协议是否在有效期内
五、联系广电客服
若上述方法无效，请准备以下信息后拨打96123：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | GDW12345678 |
| 光猫SN码 | CXMT2023XXXX |
| 故障代码 | 错误651/678 |
通过系统性排查物理连接、设备状态和账户信息，大多数网线连接问题可在15分钟内解决。如遇复杂故障，建议配合专业人员远程检测光信号强度等深层参数。
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