基础检查步骤
当网络电视出现连接故障时，首先执行以下基本检查：
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 检查电视机顶盒电源指示灯状态
- 验证遥控器是否正常工作
设备重启流程
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭机顶盒电源并拔下插头
- 断开光猫电源等待3分钟
- 先接通光猫电源并等待绿灯常亮
- 最后启动机顶盒
线路连接检测
检查物理连接是排查故障的重要环节：
- HDMI线是否松动
- 同轴线接头是否氧化
- 网线水晶头是否完好
网络设置验证
进入系统设置菜单检查：
- 选择”网络设置”-“有线连接”
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 测试网络连通性
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 准备设备型号和故障代码
- 记录错误提示截图
- 拨打95255客服热线
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