一、建立合规框架
制定《电销合规操作手册》，明确禁止性行为清单，包含但不限于：
- 虚假宣传年费政策
- 隐瞒分期手续费
- 未经授权代客操作
二、规范销售话术
实施话术双录机制，要求：
- 开场白包含机构全称
- 关键条款逐项确认
- 完整告知年费及违约金
三、客户信息核验
建立客户信息三重验证标准：
- 身份证号联网核查
- 预留手机号动态验证
- 信用卡激活本人办理
四、质检机制建设
采用AI质检系统实现：
- 100%通话录音留存
- 敏感词实时预警
- 双周合规评分
五、违规处理流程
建立四级处置机制：
- 实时终止高风险通话
- 24小时内完成事件复核
- 72小时完成整改报告
- 季度合规审计
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