1. 检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常接入。查看路由器指示灯状态，若未显示正常联网信号，请尝试以下操作：
- 检查网线物理连接是否松动
- 确认路由器已开启DHCP功能
- 测试其他设备能否正常上网
2. 清除浏览器缓存与Cookie
浏览器缓存冲突可能导致认证页面加载异常。按以下步骤清除数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「隐私与安全性」选项
- 点击「清除浏览数据」
- 勾选缓存文件和Cookie后执行清除
3. 验证认证信息准确性
确保输入的账号密码符合格式要求，特别注意：
- 区分大小写字母
- 避免包含空格或特殊字符
- 检查是否超过有效期
4. 重启网络设备
按顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
5. 联系客服支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
通过系统性的排查流程，多数认证问题可在10分钟内解决。建议用户定期检查网络设备状态，并保存好认证凭证信息。如遇复杂故障，及时联系专业技术人员处理。
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