故障现象确认
首先确认视频信号中断的具体表现：
- 屏幕显示”无信号”提示
- 画面出现马赛克或卡顿
- 声音与视频不同步
物理连接检查
按顺序检查以下连接部件：
- 机顶盒电源指示灯状态
- HDMI/AV线材接口牢固度
- 宽带光纤线弯曲损坏情况
设备重启步骤
执行标准重启流程：
- 关闭机顶盒电源并拔除适配器
- 等待30秒后重新接通电源
- 待启动指示灯稳定后测试信号
信号源切换验证
使用遥控器进行信号源测试：
| 操作步骤 | 预期结果 |
|---|---|
| 按信号源键 | 显示可用信号源列表 |
| 切换至HDMI1 | 出现广电LOGO画面 |
专业客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供设备序列号
- 描述故障代码（如有）
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