检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接广电宽带网络，尝试访问其他网站验证网络是否通畅。若出现黄色感叹号图标，请按以下步骤操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线物理连接是否松动
- 查看光猫指示灯状态是否正常
验证账户信息
登录失败可能是由于输入错误导致，请特别注意：
- 区分大小写字母
- 检查特殊符号输入法状态
- 确认是否绑定手机验证
清除浏览器缓存
陈旧缓存可能导致登录异常，建议：
- 清除浏览历史记录
- 删除Cookie和缓存文件
- 尝试无痕浏览模式登录
重置路由器设置
若怀疑网络配置问题，可进行设备重置：
- 长按重置按钮10秒恢复出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 设置2.4G/5G双频分离
联系客服支持
当自助解决无效时，建议通过以下方式联系专业人员：
- 拨打96766客服热线
- 使用微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场处理
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