检查物理连接
确保光猫、路由器及电视终端的网线或光纤连接牢固，无松动或断裂。检查以下关键点：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 网线接口是否完全插入设备
- 光纤线缆是否存在明显弯折
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电视和机顶盒电源
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有设备指示灯稳定后重试连接
验证账号密码
在电视系统设置中检查宽带认证信息：
- 确认输入的宽带账号无空格或字符错误
- 密码需区分大小写并关闭输入法特殊符号
- 建议通过运营商客服核验账户有效性
检查网络状态
通过其他设备验证网络可用性：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 手机无法联网 | 联系广电客服查询区域网络状态 |
| 仅电视无法连接 | 重置电视网络设置或更新系统 |
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误提示代码截图
- 最近一次成功连接的时间
通过系统性排查物理连接、设备状态、账户认证等关键环节，可解决90%以上的Lootom连接失败问题。若问题持续，建议及时通过官方渠道获取专业技术支持。
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