检查设备指示灯状态
首先观察光猫或路由器的指示灯：
- 电源灯：绿色常亮表示正常，红灯需检查电源。
- 光纤信号灯：绿色闪烁表示连接正常，红色需检查光纤接口。
- 宽带信号灯：持续亮起表示已联网，熄灭则可能存在故障。
验证物理线路连接
确保所有线缆连接牢固：
- 检查光纤是否弯曲或脱落。
- 确认网线两端插入光猫和路由器的LAN/WAN口。
- 重启设备后检查电源线是否插紧。
重启光猫与路由器
按顺序操作以恢复网络：
- 关闭光猫和路由器电源。
- 等待1分钟后开启光猫，待指示灯稳定。
- 再启动路由器，观察网络状态。
检查账号与套餐状态
登录广电网官方平台或APP，查看：
- 账号是否欠费或套餐到期。
- 是否存在区域网络维护通知。
联系客服获取技术支持
若以上步骤无效，拨打广电网客服热线：
- 提供设备型号和故障代码（如有）。
- 描述问题现象及已尝试的解决方法。
- 预约技术人员上门排查。
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