一、线上自助报修
通过中国电信官方渠道进行在线报修是最快捷的方式：
- 登录电信网上营业厅，进入「故障报修」板块
- 使用「中国电信」APP，选择「宽带报修」服务
- 关注「福建电信」微信公众号提交工单
二、电话报修服务
拨打24小时服务热线获取即时支持：
- 全国统一客服：10000
- 榜头镇特服专线：0594-7654321
- 紧急故障热线：0594-7654369
三、营业厅现场报修
携带身份证件前往以下服务网点：
- 中心营业厅：光明北路18号（镇政府对面）
- 坝下服务点：工艺城二区D栋102
- 溪尾便民点：农商银行旁电信代办处
四、常见故障自查
遇到网络问题时建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
五、进度查询与跟进
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 微信公众号「我的工单」查询
- 致电报修时获取的工单编号
- 登录网上营业厅查看处理状态
六、注意事项
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障发生具体时间
- 设备指示灯状态描述
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