故障现象确认
首先确认故障具体表现：检查电视是否显示”无信号”提示，观察机顶盒指示灯状态（正常应为绿色常亮），确认遥控器操作是否有效。
物理连接检查
按顺序检查以下连接部位：
- 机顶盒与电视的HDMI/AV线接口
- 同轴电缆入户端F头连接
- 电源适配器是否完全插入
设备重启步骤
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除电源线等待30秒
- 重新连接电源并启动
- 观察启动指示灯状态
网络信号诊断
通过机顶盒系统菜单访问网络状态页面，确认：
- 信号强度应大于65dB
- 误码率低于10^-5
- IP地址获取状态
专业支持方式
若自助排查未解决问题，可通过以下途径联系广电网络：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场支持
通过系统性的物理检查、设备重启和信号诊断，大多数连接问题可在10分钟内解决。建议用户定期检查线缆接头状态，避免弯折挤压传输线路。
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