检查物理连接
首先确认所有线缆连接牢固：
- 检查HDMI/AV线是否插入正确接口
- 确认网线两端（机顶盒与路由器）无松动
- 查看电源适配器是否正常供电
重启设备与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并等待30秒
- 断开路由器电源5分钟
- 先启动路由器，待信号稳定后开启机顶盒
检查网络设置
进入系统设置菜单验证：
- 选择”网络设置”-“有线连接”
- 确认已启用DHCP自动获取IP
- 测试网络状态是否显示”已连接”
更新机顶盒固件
通过系统更新功能检测：
- 进入”系统设置”-“软件升级”
- 选择”在线升级”并等待自动检测
- 确认安装最新版本系统
联系客服支持
当上述操作无效时：
- 记录错误代码（如E001/E104）
- 拨打广电客服热线96766
- 提供设备型号和故障现象描述
通过系统性的故障排除步骤，90%以上的连接问题可自行解决。若仍无法连接，建议保留错误代码并及时联系专业人员处理。
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