自助排障准备事项
开始排障前请确保已准备以下物品：
- 宽带账号及服务密码
- 光猫/路由器电源适配器
- 智能手机或电脑
五步自查法
按照以下顺序排查网络故障：
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 测试网线连接是否松动
- 使用不同终端设备验证
- 登录运营商官网查询服务状态
线上报修渠道
当自助排障无效时，可通过以下方式报修：
- 运营商官方APP故障申报模块
- 微信公众号在线客服
- 官网服务大厅的智能机器人
常见设备问题
典型设备故障对应解决方案：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接端口失效 |
| 651 | 调制解调器故障 |
紧急联系方式
遇到大面积断网时，建议优先联系：
- 区域维修专线（详见缴费单据）
- 7×24小时全国服务热线：10000
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