检查基础网络连接
首先确认宽带账号是否欠费，登录广电官网或APP查询状态。检查光猫或路由器的电源指示灯是否正常亮起，网线是否松动。若使用Wi-Fi，尝试切换至5GHz频段或靠近路由器测试信号强度。
重启设备与线路排查
按以下步骤操作：
- 关闭光猫和路由器电源，等待2分钟
- 重新接通光猫，待所有指示灯稳定
- 启动路由器并检查网络状态
若问题未解决，检查光纤接口是否清洁，避免弯折或挤压入户线缆。
联系客服获取技术支持
拨打抚顺广电客服热线96296，提供以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象（如掉线频率、持续时间）
- 已尝试的解决方法
优化路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），建议：
- 修改Wi-Fi信道避免干扰
- 启用QoS功能优先保障宽带流量
- 关闭不必要的外网访问权限
预防性维护建议
定期执行：
- 每月重启设备1次
- 更新路由器固件版本
- 使用网线测试仪检查线路质量
通过系统性的故障排查与设备优化，多数宽带掉线问题可在30分钟内解决。如遇复杂情况，建议留存故障视频证据并申请工程师上门检测。
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