一、检查物理连接状态
当宽带连接失败时，请优先确认以下物理连接：
- 网线是否牢固插入光猫/路由器的WAN口
- 检查光纤接口有无松动或折损
- 观察路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、重启设备尝试恢复
执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后再测试网络
三、验证宽带账号状态
登录陕西广电网上营业厅或拨打96111：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否触发异常登录保护机制
- 查询服务区域网络状态公告
四、检查IP与DNS设置
在电脑网络设置中：
- 右键点击任务栏网络图标选择”疑难解答”
- 尝试改为”自动获取IP地址”
- 手动设置DNS为114.114.114.114或223.5.5.5
五、排查防火墙或安全软件
临时关闭安全防护功能：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件运行
- 检查浏览器是否启用代理服务
六、联系客服技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备SN码（底部标签12位数字）
- 宽带账号及身份证后四位
- 故障现象发生时间点
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。建议按照先物理后逻辑、先设备后设置的顺序逐步排查，若遇光信号红灯等硬件故障，请立即联系专业维护人员处理。
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