注销前准备材料
办理中国广电宽带注销需准备以下材料：
- 用户身份证原件及复印件（委托他人办理需提供授权书及代办人身份证）
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫、机顶盒等终端设备及配套电源线
- 近期缴费凭证（可选，用于核对账户信息）
注销流程步骤详解
- 拨打客服热线10099预约注销时间
- 携带材料前往归属地营业厅
- 填写《宽带业务注销申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 结清未付费用并获取回执单
设备退还要求
需完整退还以下设备：
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| 电源适配器 | 1个 |
| 机顶盒及遥控器 | 按实际领取数量 |
常见问题解答
- 合约期内注销需支付违约金
- 注销后3个工作日内保留复机资格
- 异地营业厅不支持跨区办理
建议提前备份宽带账号信息，确认设备完好性后再前往营业厅办理。业务注销后需保留回执单至少三个月以备核查。
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