官方服务渠道
- 客服热线：拨打10000号转人工服务
- 官方网站：访问www.telecom.com/service
- 手机APP：在”我的服务”页面查询网点
线下营业厅地址
马群地区主要实体服务网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 马群中心厅 | 中山路198号 | 8:30-18:30 |
| 南城服务站 | 科技园区B2栋 | 9:00-17:30 |
线上报修平台
通过数字渠道快速定位维修点：
- 登录电信网上营业厅
- 进入”故障报修”模块
- 输入设备编号自动匹配最近网点
常见问题指引
遇到宽带故障时的建议操作流程：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 通过APP进行线路检测
用户可通过线上线下多渠道获取宽带维修服务地址，建议优先使用官方APP实时查询最近服务网点。遇到紧急故障时，可直接拨打24小时服务专线获取即时支持。
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