确认故障类型
在联系维修前，请先确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 测试多台设备是否均无法联网
- 观察故障是否持续超过10分钟
官方联系方式
优先选择以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 通过”中国电信”APP提交工单
- 前往本地营业厅登记（地址：上饶市信州区解放路88号）
自助排障指南
常见简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 查看是否欠费导致断网
预约维修流程
客服受理后：
- 获取8位数报修工单号
- 技术人员将在4小时内联系确认
- 按约定时间上门检修（城区24小时内响应）
注意事项
为确保服务效率：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 保留光猫设备原始状态
通过官方渠道报修并配合故障描述，可大幅提升处理效率。建议优先使用APP在线报修功能获取实时进度更新，如遇紧急情况可拨打10000按语音提示转人工服务。
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