常见断网原因
当遇到网络中断时，建议优先排查以下情况：
- 光猫/路由器电源指示灯异常
- 光纤接口松动或污损
- 套餐费用到期未续约
- 区域网络设备维护
自助检测步骤
按照以下顺序进行初步排查：
- 检查设备电源连接状态
- 重启光猫与路由器
- 查看光猫LOS灯是否红灯常亮
- 使用手机测试WiFi信号强度
维修申请流程
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 4小时内 |
| 三级故障 | 8小时内 |
服务承诺标准
上饶电信提供7×24小时技术支持，承诺：
- 城区用户4小时上门服务
- 农村用户8小时响应机制
- 维修全程佩戴口罩及工牌
应急注意事项
断网期间建议：
- 避免自行拆卸设备
- 记录故障代码提示
- 保持预留电话畅通
通过本指南的系统排查方法，用户可有效解决80%的常见网络问题。对于复杂故障，请及时拨打10000号或通过电信营业厅APP提交维修工单。
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