一、线上官方渠道查询
用户可通过以下官方平台实时查询宽带报修进度：
二、电话客服查询
拨打24小时服务热线获取人工帮助：
- 致电客服专线：400-123-4567
- 根据语音提示选择「故障报修查询」
- 提供申报时登记的手机号或报修单号
三、线下营业厅查询
携带有效身份证件至就近营业厅：
- 容里总厅：人民路88号电信大厦
- 新城服务点：创业园B座1层
- 查询时间：工作日9:00-17:30
四、进度查询常见问题
- Q：查询显示「处理中」需要多久？
A：城区24小时内处理，郊区48小时内响应 - Q：无法查询到报修记录怎么办？
A：请确认是否完成申报，或致电客服核实
五、注意事项
- 建议保存报修时收到的短信通知单号
- 网络故障高峰期可能出现延迟更新
- 维修人员上门前会电话确认时间
通过以上多渠道查询方式，用户可以便捷掌握宽带维修进度。建议优先使用线上平台实时追踪，遇到紧急情况可直接联系客服专线获取优先处理。
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