检查基础设备状态
深圳广电宽带用户遇到网络故障时，首先需确认设备是否正常通电。检查以下内容：
- 路由器、光猫的电源指示灯是否亮起
- 网线接口是否松动或脱落
- 设备散热是否正常
重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致缓存堆积，按顺序操作可恢复网络：
- 关闭路由器电源并拔下电源线
- 断开光猫电源等待30秒
- 重新接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 最后启动路由器
测试网络线路连接
使用其他设备（如手机或平板）连接Wi-Fi，若多设备均无法联网，可能是以下原因：
- 光纤线路被施工破坏
- 区域网络维护未通知
- 账号欠费导致服务暂停
联系广电客服支持
若自行排查无效，可拨打深圳广电24小时服务热线：
- 客服电话：96933（市话收费）
- 故障申报APP：点击「广东广电网络」客户端「在线报障」
- 微信服务号：关注「深圳广电网络」自助查询
常见故障代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 651 | 调制解调器连接失败 |
| 721 | PPPoE协议超时 |
通过逐步排查设备、线路和账号状态，多数网络问题可快速解决。若遇复杂故障，建议保存错误代码并联系专业人员处理，深圳广电网络提供全程免费上门检修服务。
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