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一、故障报修前的自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下自查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 通过手机热点测试是否为终端设备问题
二、官方维修联系方式
大营镇联通用户可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示转人工）
- 本地维修专线：0319-XXXXXXX（早8点至晚8点）
- 镇营业厅地址：大营镇建设路18号联通大厦
三、线上自助报修流程
通过「中国联通APP」快速报修：
- 登录APP后点击「服务」-「宽带报障」
- 选择故障类型并填写详细描述
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交后获取12位报修单号
四、维修进度查询方法
已报修用户可通过以下方式跟进：
- 拨打10010按#键查询工单状态
- 在联通APP「我的工单」查看实时进度
- 关注「河北联通」微信公众号接收推送通知
建议优先通过线上渠道报修以提高处理效率，复杂故障可持身份证件到营业厅办理加急服务。维修人员通常会在24小时内响应，如遇恶劣天气可能适当延迟。
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