一、确认故障类型
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 路由器是否正常工作
- 网线接口是否松动
二、官方联系方式
推荐优先使用以下渠道：
- 拨打客服热线：10010（按3转宽带服务）
- 通过联通手机营业厅APP提交工单
- 微信公众号”中国联通”在线报障
三、自主故障排查
常见简易处理方法：
- 重启光猫与路由器
- 检查账户是否欠费
- 测试单设备直连光猫
四、维修流程说明
报修后标准流程：
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断故障原因
- 预约上门维修时间
- 完成修复后满意度回访
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