断网主要原因分析
根据用户反馈和技术统计，大辛家区域联通宽带故障主要集中于以下情况：
- 光猫/路由器过热导致的设备宕机
- 光纤接口氧化造成的信号衰减
- 区域基站负载过高引发的网络波动
- 宽带账号异常登录被系统强制下线
自主排查六步法
- 观察光猫状态灯：正常情况应有4盏常亮（电源、注册、光信号、局域网）
- 检查网线连接：确认入户光纤与光猫连接处无松动
- 设备重启流程：先关闭光猫电源，5分钟后重启，再启动路由器
- 测试直连网络：使用网线直接连接光猫与电脑测试基础网络
- 查询账户状态：通过联通手机营业厅APP检查宽带是否欠费
- 记录断网规律：统计每日断网时段和持续时间为报修提供依据
设备状态检查指南
| 指示灯 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 不亮需检查电源 |
| PON | 常亮 | 闪烁表示未注册 |
| LOS | 熄灭 | 红灯需立即报修 |
联系客服的正确方式
建议通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010按3键转宽带专席
- 使用”中国联通”APP在线视频诊断
- 微信公众号提交故障照片和错误代码
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