官方网站查询
登录中国电信网上营业厅，在「服务支持」板块选择「宽带修复」功能，根据页面提示输入宽带账号信息，系统将显示停机原因及恢复指引。
- 访问10000.cn官网
- 登录个人账户
- 进入故障报修页面
客服电话咨询
拨打10000号客服热线，通过语音提示选择「宽带服务」→「故障处理」，人工客服可实时查询停机状态并提供恢复指导。
- 7×24小时全天候服务
- 需提供身份验证信息
- 支持远程故障诊断
手机APP操作
使用「中国电信」官方APP，在「服务」页面点击「宽带恢复」功能模块，可通过视频指引完成自助复机操作。
首页 → 全部服务 → 宽带专区 → 故障处理
线下营业厅办理
携带身份证件前往就近电信营业厅，在自助服务终端或业务窗口查询停机原因，工作人员将现场指导恢复操作。
智能设备自助服务
通过智能路由器管理界面（通常访问192.168.1.1），在设备状态页面可查看宽带连接异常代码，系统会自动推送解决方案。
用户可通过多渠道获取宽带停机恢复指引，建议优先使用线上自助服务快速解决问题。如遇复杂故障，可联系专业人员上门处理。
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