联系客服找回密码
当忘记广电宽带IP密码时，最直接的方式是联系官方客服。请拨打客服热线96123，根据语音提示选择人工服务。客服人员会要求验证您的身份信息，包括：
- 宽带账号开户人姓名
- 身份证号码后四位
- 开户时登记的联系电话
验证通过后，客服将在15分钟内通过短信发送临时密码。
自助重置操作步骤
广电宽带提供在线重置服务，操作流程如下：
- 访问广电网上营业厅官网
- 登录账户后进入「宽带管理」页面
- 点击「密码重置」功能模块
- 通过短信验证码完成身份认证
- 设置8-16位包含字母数字的新密码
| 类型 | 要求 |
|---|---|
| 长度 | 8-16字符 |
| 组合 | 字母+数字 |
| 区分 | 大小写敏感 |
常见问题解答
用户常遇到的典型问题及解决方案：
- 收不到验证码：检查手机是否设置短信拦截
- 临时密码失效：需在30分钟内完成修改
- 多设备冲突：建议断开其他连接设备再操作
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