一、准备工作
在开始找回账号或密码前，请确保已准备好以下信息：
- 开户时登记的有效身份证件
- 宽带绑定手机号码
- 电视服务合同编号（如有）
二、通过官网找回账号
访问广电宽带官方网站，按以下步骤操作：
- 点击登录页面的“忘记账号”链接
- 输入开户人姓名和身份证号
- 通过短信验证码验证身份
- 系统将显示您的完整电视账号
三、通过短信验证重置密码
若需修改登录密码，可按照以下流程操作：
- 在电视登录界面选择“忘记密码”
- 输入账号和绑定的手机号码
- 接收并填写6位动态验证码
- 设置包含字母数字的新密码
四、联系人工客服协助
当自助服务无法解决问题时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 携带身份证到当地营业厅办理
- 通过官方微信公众号在线咨询
五、安全注意事项
为保障账户安全，建议用户：
- 定期修改复杂密码
- 勿向他人透露验证码信息
- 核对官方渠道的真实性
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